Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen und Zeitvertreib sein, niemals ein Problem. Bei Rollanzia Casino hast du jederzeit die Kontrolle über dein Spielverhalten, und wir geben dir die Werkzeuge dafür in die Hand. Diese Seite erklärt dir alle Limits, Pausen und Hilfsangebote, die du bei uns nutzen kannst.

Unsere Verpflichtung dir gegenüber

Was wir proaktiv tun

Seit unserer Gründung 2023 behandeln wir Spielerschutz nicht als Pflichtübung, sondern als festen Bestandteil unseres Betriebs. Wir überwachen Spielverhalten auf Anzeichen von Risikomuster und melden uns aktiv, wenn uns etwas auffällt.

Unsere Systeme erkennen zum Beispiel ungewöhnlich lange Sitzungen, wiederholte Einzahlungen nach Verlusten oder plötzliche Limitänderungen. In solchen Fällen melden wir uns per E-Mail oder im Live-Chat, ohne Vorwürfe zu erheben. Ein Hinweis von uns ist keine Sperre und keine Bewertung, sondern ein Angebot, gemeinsam hinzuschauen.

• Verhaltensanalyse deiner Spielhistorie mit Benachrichtigung bei Auffälligkeiten
• Reality Checks als eingeblendete Sitzungserinnerung im Spiel
• Transparente Kontoauszüge deiner Einzahlungen, Auszahlungen und Verluste auf einen Blick
• Geschultes Support-Team rund um die Uhr, auch für sensible Themen
• Freiwillige Limits, die du selbst festlegst und die wir strikt durchsetzen

Warnsignale erkennen

Anzeichen für problematisches Spielen

Niemand wacht eines Tages mit einem Problem auf, es entwickelt sich schleichend. Die folgenden Signale sind keine Diagnose, aber gute Anhaltspunkte, um ehrlich mit dir selbst ins Gespräch zu kommen.

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um früheres Geld zurückzugewinnen
• Du versteckst dein Spielen vor Familie oder Freunden oder spielst heimlich nachts
• Du leihst dir Geld fürs Spielen oder verschiebst Rechnungen und Verpflichtungen
• Du bist gereizt, unruhig oder niedergeschlagen, wenn du nicht spielen kannst
• Du spielst länger als geplant und brichst selbst gesetzte Vorsätze wiederholt
• Du nutzt Glücksspiel, um Stress, Einsamkeit oder Probleme zu betäuben
• Du versuchst, Verluste vor dir selbst kleinzurechnen oder Auszüge zu vermeiden

Trifft auch nur ein Punkt auf dich zu, sprich uns an. Ein kurzes Gespräch kostet nichts und verpflichtet dich zu nichts.

Diese Schutztools kannst du nutzen

Limits und Erinnerungen einrichten

Alle Werkzeuge findest du in deinem Konto unter dem Punkt Verantwortungsvolles Spielen. Änderungen greifen sofort, wenn du sie verschärfst. Lockerungen einiger Limits werden erst nach 24 Stunden wirksam, damit du in einem impulsiven Moment nicht schnell nachjustierst.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst, direkt in den Kontoeinstellungen aktivierbar
• Verlustlimit: begrenzt deinen akzeptierten Verlust je Zeitraum und stoppt dein Spiel automatisch, sobald der Schwellenwert erreicht ist
• Einsatzlimit: begrenzt deinen Gesamteinsatz pro Tag oder Woche über alle Spiele hinweg
• Sitzungszeitlimit: beendet deine Sitzung nach einer von dir gewählten Dauer mit Abmeldung
• Reality Checks: eingeblendete Erinnerungen alle 30, 60 oder 120 Minuten mit Übersicht von Einsatz und Stand
• Kurze Auszeit: pausiert dein Konto für 24 Stunden oder 7 Tage, ohne dass dein Guthaben verloren geht

Selbstausschluss Schritt für Schritt

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Wenn du eine längere Pause brauchst, kannst du dein Konto selbst sperren. Wähle dazu im Konto den Selbstausschluss und bestätige ihn per Klick auf den Link, den wir dir per E-Mail senden.

Dein Guthaben bleibt bei jeder Dauer erhalten. Vor der Sperrung geben wir dir Gelegenheit, offene Wetten abzuschließen oder deine Auszahlung zu beantragen. Läuft die Sperre ab und du möchtest zurückkehren, kontaktiere unseren Support. Nach dem permanenten Ausschluss löschen wir deine Daten gemäß den gesetzlichen Vorgaben und schließen das Konto endgültig. Uns ist wichtig: Ein Ausschluss ist keine Strafe, sondern dein gutes Recht.

So schützen wir Minderjährige

Altersprüfung und elterliche Kontrolle

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich volljährigen Spielern ab 18 Jahren vorbelegt. Das prüfen wir nicht auf Zuruf, sondern mit Dokumenten.

Vor deiner ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC-Prüfung durch: Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode. Fehlt der Nachweis oder stimmt das Alter nicht, schließen wir das Konto umgehend und erstatten eingezahlte Beträge.

Wenn Kinder oder Jugendliche Zugang zu deinem Endgerät haben, nutze zusätzlich Software zur elterlichen Kontrolle. Programme wie Net Nanny oder Qustodio blockieren Glücksspielseiten gezielt. Bewahre deine Zugangsdaten sicher auf und melde dich nach jeder Sitzung ab.

• Vollständige Identitätsprüfung vor der ersten Auszahlung, stichprobenartig auch früher
• Ablehnung minderjähriger Spieler mit Kontoschließung und Rückerstattung
• Empfehlung von Parental-Control-Software für Endgeräte mit Kinderzugang

Externe Hilfe und Anlaufstellen

Beratungsstellen in Deutschland

Unsere Tools sind eine Stütze, aber sie ersetzen keine professionelle Beratung. Wenn du das Gefühl hast, dass Spielen dein Leben bestimmt, zögere nicht, dir Hilfe zu holen. Diese Anlaufstellen sind kostenlos, anonym und auf Deutsch erreichbar.

• BZgA-Telefonberatung zur Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00, rund um die Uhr kostenlos, auch für Angehörige
• Check Dein Spiel der BZgA: check-dein-spiel.de, Online-Selbsttest und Beratung für Betroffene und Familien
• Gamblers Anonymous Deutschland: gamblersanonymous.de, kostenlose Selbsthilfegruppen an vielen Orten
• Caritas-Beratung Glücksspielsucht: caritas.de, persönliche Beratungsstellen in deiner Nähe

Auch wenn du nur wegen einer betroffenen Person liest, zum Beispiel eines Partners oder Elternteils, stehen dir diese Stellen ebenfalls offen. Angehörige müssen nicht alleine damit klarkommen.

So erreichst du uns

Unser Weg zur schnellen Hilfe

Du erreichst unser Support-Team rund um die Uhr über den Live-Chat oder unter [email protected]. Wähle im Chat das Thema Verantwortungsvolles Spielen aus, dann landest du direkt bei einer geschulten Fachkraft.

Meldest du uns, dass du über dein Spielverhalten reden möchtest, führen wir ein Gespräch auf Augenhöhe ohne Vorwürfe. Gemeinsam klären wir, welche Limits oder Pausen zu deiner Situation passen, und richten sie sofort für dich ein. Du entscheidest, niemand sonst.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit im Rollanzia Casino?

Öffne in deinem Konto den Bereich Verantwortungsvolles Spielen, wähle Einzahlungslimit und lege den Betrag für Tag, Woche oder Monat fest. Eine Verschärfung greift sofort, eine Lockerung erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einem Selbstausschluss?

Dein Guthaben bleibt in jedem Fall erhalten. Vor Beginn der Sperre kannst du offene Wetten abschließen oder eine Auszahlung beantragen. Nach Ablauf der Sperre steht dir dein Guthaben wieder zur Verfügung.

Kann ich eine Sperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine aktive Sperre können wir aus Schutzgründen nicht vorzeitig aufheben, auch nicht auf deinen Wunsch. Nur nach Ablauf der gewählten Dauer ist eine Reaktivierung über den Support möglich.

Wo finde ich professionelle Hilfe bei Glücksspielsucht?

Die BZgA-Telefonberatung ist unter 0800 1 37 27 00 rund um die Uhr kostenlos erreichbar. Selbsttests und Online-Beratung findest du auf check-dein-spiel.de, kostenlose Selbsthilfegruppen bei Gamblers Anonymous.