Kontaktiere uns jederzeit

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Auf dieser Seite findest du alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Tipps, mit denen du deine Anfrage noch schneller gelöst bekommst.

So erreichst du uns rund um die Uhr

Unsere Kontaktwege im Überblick

Unser Live-Chat ist die schnellste Verbindung zu uns. Du findest ihn auf jeder Seite unten rechts als Chat-Symbol; ein Klick öffnet das Fenster, und nach kurzer Angabe von Name und E-Mail-Adresse bist du direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen.

Wenn du Dokumente anhängen musst, etwa einen Ausweis oder einen Kontoauszug für die Verifizierung, nutze unsere E-Mail-Adresse. Screenshots und PDF-Dateien bis 10 MB nimmt unsere Mail an; bitte sende mehrere Dokumente in einer Mail, damit sie zusammen bearbeitet werden.

Welche Sprache wir sprechen

Unser Team antwortet dir auf Deutsch, Englisch, Polnisch und Türkisch. Wähle deine Sprache direkt im Chat-Fenster aus; per E-Mail schreibe einfach in der Sprache, die dir am liebsten ist. Die Webbiete selbst läuft als mobil optimierte HTML5-Seite auf iOS und Android, der Chat funktioniert dort genauso wie am Desktop.

Wobei wir dir konkret helfen

Typische Anliegen unserer Spieler

Wir bearbeiten Anfragen zu allen Bereichen deines Spielerlebnisses, von der Registrierung bis zur Auszahlung. Je genauer du uns dein Anliegen beschreibst, desto schneller können wir es prüfen und lösen. Nenne uns bei Bedarf deine E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, die Transaktions-ID aus deinem Konto.

• Konto und Verifizierung: Registrierung, Login-Probleme, KYC-Nachweise wie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Ein- und Auszahlungen: offene Transaktionen ab 25 EUR Einzahlung bzw. 30 EUR Auszahlung, Limits von bis zu 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Auszahlungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto sowie 1 bis 3 Werktagen bei Karte und Bank
• Boni und Aktionen: Willkommensbonus von 100 Prozent bis 450 EUR mit 200 Freispielen, Umsatzbedingungen von 30x, wöchentliches Cashback bis 15 Prozent, Freitags-Reload von 50 Prozent, Turniere und Drops & Wins
• Technik: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler, abgebrochene Spielrunden, Probleme mit der mobilen Website
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeit und Selbstsperre, Vermittlung an die BZgA über check-dein-spiel.de und die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00

Bei Geldfragen zählt Genauigkeit

Sollte eine Auszahlung hängen oder eine Einzahlung nicht gutgeschrieben sein, prüfe zuerst deine Transaktionshistorie und sende uns dann einen Screenshot. Unsere Zahlungspartner rechnen ohne Gebühren ab; bist du dir bei einer Abbuchung sicher, klären wir den Vorgang mit dem Anbieter direkt für dich.

Vorab prüfen spart Zeit

Drei kurze Checks vor deiner Nachricht

Viele Anliegen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor du uns schreibst, geh die folgenden drei Punkte durch; das trifft etwa jede dritte Anfrage, die uns sonst erreicht.

• Schau in die FAQ auf der Hilfe-Seite deines Kontos: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern und Verifizierung stehen dort Schritt für Schritt.
• Öffne dein Profil und prüfe den KYC-Status. Zeigt dein Konto „ausstehend“, fehlt uns ein Dokument; die Liste der akzeptierten Nachweise findest du direkt daneben.
• Ruf die Transaktionshistorie auf. Einzahlungen über Klarna, Trustly oder Krypto brauchen je nach Methode bis zu 60 Minuten, bis sie im Guthaben erscheinen.

So formulierst du eine gute Anfrage

Schreibe uns aus der E-Mail-Adresse deines Spielerkontos. Beschreibe das Problem in zwei bis drei Sätzen, nenne den Zeitpunkt, den Betrag und das betroffene Spiel oder den Bonus. Ein klarer Betreff wie „Auszahlung vom 12. Juni hängt“ hilft uns, deine Nachricht sofort der richtigen Abteilung zuzuordnen.

Firmensitz und Postanschrift von Rollanzia

Schreiben an den Betreiber

Das Rollanzia Casino wird von der Rollanzia Entertainment N.V. betrieben, gegründet 2023 und unter Lizenz der Behörde von Curaçao. Für formelle Korrespondenz, etwa Rechtsanfragen oder per Post einzureichende Dokumente, nutze unsere Geschäftsadresse: Rollanzia Entertainment N.V., Zuiderstraat 1, Willemstad, Curaçao. Briefe erreichen uns innerhalb von etwa zwei bis drei Wochen; für alles Zeitkritische bleibt der Live-Chat der bessere Weg.

Presse und Partnerschaften bei Rollanzia

Für Medien und Affiliate-Partner

Du betreibst eine Website, einen Kanal oder eine Publikation und möchtest mit dem Rollanzia Casino zusammenarbeiten? Wende dich an [email protected] für Affiliate-Anfragen, Konditionen und Werbematerial. Journalisten und Medien erreichen unsere Pressestelle unter [email protected]; wir antworten auf beide Adressen innerhalb von zwei Werktagen und stellen Logo-Material, Fakten und Ansprechpartner auf Anfrage bereit.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Rollanzia?

In der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, rund um die Uhr und auch an Feiertagen. Der Chat ist über das Symbol unten rechts auf jeder Seite erreichbar.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreibe an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Nutze die E-Mail-Adresse deines Spielerkontos und hänge relevante Dokumente direkt an.

Wo sehe ich, ob meine KYC-Prüfung abgeschlossen ist?

Öffne dein Profil und prüfe den Verifizierungsstatus dort. Steht „ausstehend“, fehlt ein Dokument; die Liste der akzeptierten Nachweise zeigt das Profil direkt daneben. Vor der ersten Auszahlung brauchen wir Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Unser Support richtet Limits, Auszeiten und Selbstsperren unverzüglich ein und vermittelt dich an die BZgA (check-dein-spiel.de) oder die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00.

Kann ich den Support auch mobil erreichen?

Ja. Die mobile Website läuft als HTML5-Version auf iOS und Android, der Live-Chat ist dort über dasselbe Symbol erreichbar und funktioniert wie am Desktop.